售后服务保证

作者:金象优购商城   时间:2016-06-30


金象优购自营商品指在商品详情页明确标识为“金象优购发货并提供售后服务”的商品,此外为第三方卖家商品。


金象优购承诺符合以下情况,自客户收到商品之日起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:


                    


注:

1.判断实际收货日期规则:

1) 金象优购快递配送或者自提的订单:以客户实际签收日期为准; 

2) 非金象优购配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则金象优购客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

 

2. 在商品无任何问题情况下,金象优购承诺:自您实际收到商品之日起7日内,在商品返回运费由您承担的情况下,可享受无理由退货。金象优购所售均为全新品,为保护消费者利益,以下商品不适用于7天无理

由退货:

1) 个人定作类商品;

2) 鲜活易腐类商品;

3) 在线下载或者您拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品; 

4) 交付的报纸期刊类商品;

5) 其他根据商品性质不适宜退货,经您在购买时确认不宜退货的商品。

 

    特别说明,以下情况不予办理退换货:

1.任何非金象优购出售的商品(序列号不符);

2.过保商品(超过三包保修期的商品);

3.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

4.无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

5.其他依法不应办理退换货的。

温馨提示:在商品退货时,需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的京豆及相应优惠,如账户京豆已使用,则从商品退款金额中相应扣除;有赠品的主商品发生退货时,需将赠品一并提交退货返回,如

赠、品未退回,则主商品无法全额退款。

 

   售后服务处理周期 退货处理周期,自接收到问题商品之日起7日之内为您处理完成;换货处理周期,自接收到问题商品之日起15日之内为您处理完成;正常维修处理周期,自接收到问题商品之日起30日内为

   您处理完成。国家法定节假日,因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务,返修时间也相应延长。


  金象优购秉承“客户为先,诚信至上”的宗旨 “让购物变得简单,快乐!”为我们的最终目标,为广大客户提供最优质的商品及服务。我们所销售的电子产品及配件因为生成工艺或仓储物流原因,可能会存在收到或使用过程中出现故障的几率,金象优购不保证所有售出的商品都没有故障,但我们保证所售商品都是全新正品行货,能够提供正规的售后保障。 我们保证商品的正规进货渠道和质量,如果您对购买的商品质量表示怀疑,请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。但对于任何欺诈性行为,金象优购将保留依法追究法律责任的权利。本规则由金象优购根据国家相关法律法规及规章制度予以解释。

 



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